NUESTRAS POLÍTICAS
- Se requiere el pago completo al momento de la reserva para asegurar su lugar. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico para que reciba el pago completo el día de su viaje. Para reservas de última hora por favor verifique la disponibilidad primero.
- Para paquetes vacacionales se requiere el pago completo con al menos quince días de anticipación.
- Para las reservas de paquetes vacacionales las tarifas de 2 hasta 5 personas aplican solo por una habitación.
- Grupos mayores de 8 personas, se requiere el pago del 100% siete días antes de realizar la actividad .
- Si usted cancela la actividad con menos de 24 horas no habrá devolución del dinero pagado.
- Las actividades en el océano están sujetas a condiciones climáticas, oleajes y visibilidad.
- Todo niño paga tarifa de niño siempre y cuando asistan a la actividad con dos adultos.
- Si resultase alguna falta grave o incumplimiento del servicio ofrecido y comprobado la empresa devolverá la totalidad de lo pagado menos los gastos bancarios.
- El tiempo máximo de espera en su lugar en encuentro es de 10 minutos, si el cliente no se presenta en ese tiempo se tomará como un no show y no se hará reintegro del dinero.
- Si usted tiene algún padecimiento de salud que podría afectar en la realización de la actividad, hágalo saber al momento de reservar.
- Recuerde siempre llevar protección solar o repelente para mosquitos y capa.
- No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de equipo como cámaras o binoculares durante la actividad.
- Los gastos de cancelación varían según el proveedor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
- La mayoría de los servicios se ejecutan diariamente a menos que hayan alcanzado la capacidad en su fecha o no hayan alcanzado el número mínimo de personas requeridas para que el servicio funcione. Si no podemos acomodarlo en la fecha elegida, nosotros, a su elección, reprogramamos su fecha o le reembolsaremos su pago de inmediato, menos los cargos bancarios.
- Las excursiones se realizarán todos los días, independientemente del clima, a menos que las condiciones lo hagan inseguro, así que prepárese para la posibilidad de lluvia.
- Si por inclemencias del tiempo la actividad no se puede realizar le avisaremos mediante correo, llamada a su hotel o al su WhatsApp.
- Gandoca Tours no se hace responsable por atrasos hacia su destino, lugar o actividad que puedan surgir por el cierre de vías, lluvias o condiciones climáticas.
- Si a reservado un transporte y se debe tomar ruta alterna por algún imprevisto podría tener un costo adicional según las políticas del proveedor de transportes
- Si sus planes cambian y usted necesita hacer cambios, trabajaremos con el proveedor para acomodarlo en otro momento o reembolsarle su dinero de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
- La mayoría de los tours y actividades se realizan diariamente a menos que hayan alcanzado la capacidad en su fecha o no hayan alcanzado un número mínimo de personas requeridas para que el tour funcione. Si no podemos acomodarlo en la fecha elegida, nosotros, a su elección, re-programamos su fecha o le reembolsaremos su pago de inmediato, menos los cargos bancarios.
- Los servicios de transporte son para el transporte de turistas con equipaje normal y cada proveedor tendrá sus propios límites. Los servicios de viaje compartido no transportan mascotas; contáctenos para conocer las opciones si tiene una mascota que lo acompañe. El transporte de mascotas, equipaje adicional o artículos grandes se debe arreglar con anticipación. Se pueden aplicar cargos adicionales.+
- Si se presenta algún inconveniente o disconformidad de la actividad, debe comunicarlo inmediatamente a la empresa, hotel o agencia donde reservó. (haremos una valoración de su razón y procederemos a devolver un porcentaje del monto pagado menos los gastos bancarios).
- Si sus planes cambian y usted necesita hacer cambios, trabajaremos con el proveedor para acomodarlo en otro momento o reembolsarle su dinero de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
- El cliente es responsable de las tarifas cobradas por el proveedor, ya que ha comprometido recursos para su acuerdo y puede tener políticas más restrictivas. Cuanto más aviso nos dé, más probabilidades tendremos de reubicarlo.
- Las excursiones se realizarán a diario, independientemente del clima, a menos que las condiciones lo hagan inseguro, así que esté preparado para la posibilidad de lluvia.
- Los gastos de cancelación varían según el proveedor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
- Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables.
- Las cancelaciones de reservas individuales tendrán un cargo de cancelación de $ 15 (más los cargos del banco o proveedor). Los cambios de fechas u horarios pueden ser posibles sin cargo dependiendo de la disponibilidad o la política del proveedor; De lo contrario se aplicará la tarifa de cancelación.
- Todas las cancelaciones de reservas de paquetes de varios días incurrirán en un cargo mínimo de cancelación de $ 50, que aumentará con el tiempo que pasamos en su reserva más cualquier cargo bancario o de proveedor, ya que requieren una cantidad considerable de personal y tiempo de planificación.
- Las cancelaciones están sujetas a cargos bancarios que generalmente son del 3% al 5% de la cantidad. O nos complacerá aplicar su pago a otro servicio.
- Las cancelaciones deben hacerse por escrito.
- Para los arreglos dentro de Costa Rica, asegúrese siempre de llevar consigo una copia de su pasaporte válido y el sello de su última entrada.
- Para viajes de un día o de varios días que involucren un cruce de frontera, debe llevar su pasaporte válido y una copia del mismo con usted en todo momento- Pasaporte debe tener menos tener no menos de tres meses para vencerse, de lo contrario podría tener impedimento de entrada en otro país. También le recomendamos que tenga una versión impresa de su boleto aéreo, para demostrar que saldrá del país. Pueden aplicarse tarifas de cruce de frontera.